Términos y condiciones

1. Aceptación y alcance

Estos Términos y condiciones (los «Términos») rigen el acceso y uso de la plataforma Penny y sus servicios relacionados (el «Servicio»), operados por INCYTE WORKS L.L.C. («Incyte Works», «nosotros», «nos» o «nuestro»). Penny es una plataforma de comunicación con clientes basada en IA para restaurantes y otros negocios de alimentación. El Servicio puede incluir llamadas de voz, mensajes de texto, procesos de pedidos y reservas, herramientas administrativas, integraciones, análisis y funciones relacionadas.

Al marcar una casilla de aceptación, crear o utilizar una cuenta, adquirir un Plan o utilizar el Servicio de otra manera, la persona que actúa por el negocio declara tener autoridad para obligar a ese negocio (el «Cliente») y acepta estos Términos y la Política de privacidad. Si el Cliente no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio.

2. Definiciones

Cuenta: la cuenta administrativa utilizada por un propietario, gerente o empleado autorizado del Cliente para acceder a Penny.

Agente de IA: el sistema conversacional automatizado de Penny que interpreta voz o texto y genera respuestas en nombre del Cliente.

Cliente: el restaurante, negocio de alimentación u otra entidad comercial que se suscribe al Servicio o lo utiliza.

Datos del Cliente: información comercial proporcionada o autorizada por el Cliente, incluidos menú, precios, horarios, políticas, instrucciones, teléfonos, ubicaciones y credenciales o configuración de integraciones.

Cliente final: una persona que contacta con un Cliente a través de un canal atendido por Penny, incluido el teléfono o la mensajería cuando esté habilitada.

Datos del Cliente final: información generada u obtenida durante una interacción con un Cliente final, incluidos teléfono, nombre si se proporciona, transcripción, detalles del pedido o reserva, información de entrega y contenido de mensajes cuando esté habilitado.

Plan: una oferta de suscripción adquirida por el Cliente.

Servicio: el software de Penny, la infraestructura de telefonía y mensajería, la interfaz administrativa, el Agente de IA, las integraciones y los servicios relacionados proporcionados por Incyte Works.

3. Descripción del Servicio

Según el Plan del Cliente y las integraciones habilitadas, Penny puede proporcionar:

• un Agente de IA que atiende llamadas entrantes, responde preguntas comunes y mantiene conversaciones en los idiomas compatibles;
• procesos de pedidos para recogida o entrega, incluidos productos del menú, modificaciones, solicitudes especiales, confirmaciones e integraciones compatibles con POS cuando estén disponibles;
• procesos de reservas e integraciones compatibles con plataformas de reservas cuando estén disponibles;
• SMS u otras funciones de mensajería para autenticación, atención al cliente, enlaces solicitados, confirmaciones, recordatorios u otras comunicaciones permitidas;
• un panel de administración web para configuración, transcripciones, resúmenes, pedidos, reservas, información de uso y ajustes relacionados;
• transferencia a un número designado para atención humana cuando se configure;
• importación de menús o extracción de datos asistida por IA desde archivos proporcionados por el Cliente; y
• análisis, herramientas de control de calidad, solución de problemas y otras funciones operativas.

No todas las funciones están disponibles para todos los Clientes, integraciones, jurisdicciones o Planes. Podemos modificar o mejorar el Servicio con el tiempo, con sujeción a estos Términos.

4. Elegibilidad, registro y autoridad

Solo pueden registrarse personas adultas con capacidad legal para contratar y autoridad para actuar por un negocio que opere legalmente. El Cliente debe proporcionar información exacta y actualizada y mantenerla así. Podemos revisar, aprobar, rechazar, suspender o desactivar una Cuenta cuando sea razonablemente necesario para abordar fraude, actividad ilícita, impago, riesgos de seguridad, información inexacta o incumplimientos de estos Términos.

5. Responsabilidades del Cliente

5.1 Exactitud de la información comercial

El Cliente es responsable de la exactitud de los menús, precios, horarios, información de entrega, reglas de reserva, información sobre alergias o alimentación, promociones, instrucciones y otra información comercial proporcionada a Penny. Debe corregir sin demora la información inexacta o desactualizada.

5.2 Cumplimiento legal y avisos a consumidores

El Cliente es responsable de utilizar Penny conforme a las leyes aplicables a su negocio, ubicación, clientes y comunicaciones. Esto incluye, según corresponda, leyes sobre llamadas telefónicas, transcripción, privacidad, interacciones automatizadas o asistidas por IA, protección al consumidor, consentimiento para mensajería, marketing, accesibilidad y operaciones alimentarias.

Cuando la legislación aplicable exija aviso o consentimiento antes de transcribir una conversación, procesarla mediante un sistema automatizado o utilizarla para control de calidad, el Cliente es responsable de garantizar que se proporcione. Penny puede facilitar mecanismos técnicos de aviso para ayudar al cumplimiento, pero el Cliente sigue siendo responsable de determinar su suficiencia legal.

5.3 Transcripción de llamadas; Penny no graba audio

Penny no graba ni almacena grabaciones de audio de llamadas de Clientes finales como parte del Servicio. Durante una llamada, los proveedores de telecomunicaciones, procesamiento de voz e IA procesan el audio en tiempo real según sea necesario para comprender la conversación y generar respuestas. Penny genera y almacena una transcripción de texto de la interacción.

Las transcripciones pueden utilizarse para prestar y mejorar el Servicio; facilitar pedidos y reservas; ofrecer resúmenes e historial; solucionar problemas; investigar disputas; supervisar la calidad; realizar controles de calidad; detectar fallos o usos indebidos; y mejorar la exactitud y fiabilidad de las interacciones automatizadas. Los proveedores externos pueden tener sus propios registros técnicos o prácticas de procesamiento transitorio, según su política de privacidad y los términos aplicables.

5.4 Cumplimiento en mensajería

El Cliente no puede utilizar Penny para enviar SMS, MMS, WhatsApp u otros mensajes salvo que el destinatario haya otorgado el consentimiento exigido para ese tipo de mensaje y finalidad. El Cliente debe mantener pruebas adecuadas cuando sea obligatorio, respetar las solicitudes de baja y no considerar el consentimiento transaccional como consentimiento para marketing.

Los mensajes de marketing o promocionales requieren un consentimiento específico por separado cuando lo exija la ley. El consentimiento no puede comprarse, venderse, transferirse ni reutilizarse para otro negocio, campaña, remitente o finalidad, salvo que la legislación lo permita y se haya informado adecuadamente al destinatario.

5.5 Uso aceptable

El Cliente no utilizará el Servicio para actividades ilícitas, engañosas, fraudulentas, de acoso, difamatorias, discriminatorias, abusivas o infractoras; suplantar a personas o entidades; comprometer la seguridad; transmitir código malicioso; eludir normas de mensajería o telecomunicaciones; ni para fines ajenos a operaciones comerciales legítimas.

6. Cuentas y seguridad

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de la Cuenta y de la actividad realizada en ella. Penny puede permitir acceso con contraseña, códigos por correo o SMS, dispositivos recordados, inicio de sesión con Google u otros métodos. El Cliente debe notificarnos sin demora cualquier sospecha de uso no autorizado.

7. Términos del programa de SMS

Penny de Incyte Works puede enviar SMS transaccionales automatizados, incluidos códigos de autenticación o verificación y, cuando estén habilitados y exista el consentimiento adecuado, enlaces solicitados, comunicaciones de atención al cliente, confirmaciones de pedidos o reservas, actualizaciones de estado y recordatorios.

• La frecuencia de mensajes varía según la actividad del usuario, el programa aplicable y las interacciones solicitadas.
• Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
• Responde STOP para dejar de recibir los SMS correspondientes. Tras una solicitud de baja válida, Penny puede enviar un mensaje de confirmación y dejará de enviar los mensajes cubiertos por ese consentimiento, salvo que el destinatario vuelva a suscribirse posteriormente.
• Responde HELP para obtener ayuda o contacta con info@incyte.works.
• El consentimiento para recibir SMS no es condición para comprar bienes o servicios.
• Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.
• El consentimiento es específico del remitente, programa de mensajería, tipo de mensaje y finalidad informados al obtenerlo. El consentimiento transaccional y el de marketing son independientes.
• Los números móviles, datos de suscripción a SMS y consentimiento de mensajería se gestionan conforme a la Política de privacidad en https://pennyspeaking.com/privacy-policy/.

Para mensajes de autenticación o contraseñas de un solo uso, Penny puede exigir que el usuario solicite expresamente o consienta recibir el código. Penny o el Cliente, según corresponda, pueden conservar registros del consentimiento, como teléfono, marca de tiempo, origen y texto del consentimiento, para cumplimiento y auditoría.

8. Planes, tarifas y facturación

8.1 Planes estándar

Las funciones, el uso incluido, las limitaciones, las integraciones compatibles y los términos comerciales personalizados serán los indicados en el sitio web, aplicación, formulario de pedido o propuesta escrita de Penny al comprar. La Empresa puede ofrecer acuerdos personalizados o empresariales mediante un acuerdo escrito independiente.

8.2 Facturación recurrente

Salvo indicación escrita en contrario, los Planes se renuevan mensualmente hasta su cancelación. El Cliente autoriza a Penny y a su procesador de pagos a cobrar las suscripciones recurrentes y otros cargos autorizados al método de pago registrado.

8.3 Impuestos y procesamiento de pagos

Las tarifas no incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. Los pagos pueden ser procesados por Stripe u otro procesador autorizado. Penny no almacena números completos de tarjetas cuando se envían directamente al procesador.

8.4 Cambios de Plan y precios

Las mejoras de Plan pueden entrar en vigor inmediatamente y prorratearse. Las reducciones generalmente entran en vigor en el siguiente ciclo, salvo indicación en contrario. Podemos modificar los precios estándar con al menos 30 días de aviso por correo, dentro de la aplicación u otro medio electrónico razonable.

8.5 Pagos fallidos

Si un pago falla, la Cuenta puede marcarse como vencida. Podemos volver a intentar el cobro y suspender parte o todo el Servicio tras un aviso razonable si el saldo sigue pendiente.

8.6 Cancelaciones y reembolsos

El Cliente puede cancelar un Plan recurrente mediante los controles disponibles de la cuenta o contactándonos. Salvo que un formulario de pedido escrito o la ley exijan otra cosa, la cancelación entra en vigor al finalizar el período pagado en curso y las tarifas pagadas no son reembolsables. No se reembolsa proporcionalmente el tiempo no utilizado.

9. Servicios e integraciones de terceros

Penny depende de proveedores externos de telecomunicaciones, mensajería, reconocimiento y síntesis de voz, IA, pagos, correo electrónico, autenticación, infraestructura en la nube, POS, reservas y otras integraciones. Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos, prácticas de privacidad, disponibilidad y limitaciones técnicas. No somos responsables de fallos causados exclusivamente por un proveedor externo fuera de nuestro control razonable.

10. Inteligencia artificial: alcance y limitaciones

El Cliente reconoce que Penny utiliza sistemas automatizados y tecnologías externas de IA y voz que pueden cometer errores. Penny puede malinterpretar el habla, acentos, nombres, direcciones, horarios, productos del menú, modificaciones, alergias o solicitudes ambiguas; verse afectada por ruido de fondo o mala conectividad; y producir resultados inexactos o incompletos.

El Cliente es responsable de revisar resultados operativos importantes, incluidos pedidos, reservas, menús, precios, solicitudes de clientes y resultados de integraciones, y mantener supervisión humana adecuada. Penny no sustituye el criterio legal, de seguridad, alergias, médico o profesional del Cliente.

11. Propiedad intelectual

Incyte Works y sus licenciantes son propietarios del Servicio, software, interfaces, procesos, modelos, marcas, diseños, documentación y otros elementos de propiedad de Penny. Con sujeción a estos Términos, el Cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para usar el Servicio en sus operaciones internas durante la suscripción.

El Cliente conserva la propiedad de sus marcas, menús, fotografías, instrucciones y demás contenido que proporcione. Concede a Incyte Works una licencia limitada para alojar, reproducir, transformar, transmitir o procesar ese contenido según sea razonablemente necesario para prestar, proteger, dar soporte y mejorar el Servicio.

12. Datos y privacidad

Nuestra recopilación y tratamiento de información personal se describe en la Política de privacidad en https://pennyspeaking.com/privacy-policy/. Entre el Cliente e Incyte Works, el Cliente generalmente determina las finalidades comerciales del tratamiento de información de Clientes finales mediante Penny, e Incyte Works la procesa para prestar el Servicio, con sujeción a la ley y a cualquier acuerdo de tratamiento de datos independiente.

13. Confidencialidad

Cada parte protegerá con diligencia razonable la información no pública de la otra y la utilizará únicamente según sea necesario para prestar o recibir el Servicio, ejercer derechos, cumplir leyes o proteger intereses legítimos. No se considera confidencial la información pública sin incumplimiento, desarrollada independientemente o recibida legítimamente sin restricción de confidencialidad.

14. Suspensión y terminación

Cualquiera de las partes puede finalizar la suscripción según estos Términos. Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento sustancial, fraude, actividad ilícita, riesgos de seguridad, uso indebido de sistemas de telecomunicaciones o mensajería, infracciones reiteradas o impago. Cuando sea razonablemente viable, daremos aviso y oportunidad de subsanar antes de suspender por un incumplimiento corregible.

Tras la terminación, el acceso puede cesar y los datos conservarse o eliminarse conforme a la Política de privacidad, los requisitos legales, la resolución de disputas, las copias de seguridad, la prevención del fraude y las necesidades operativas legítimas.

15. Garantías y exenciones

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». INCYTE WORKS RECHAZA TODA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD Y DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA. NO GARANTIZAMOS QUE EL AGENTE DE IA ESTÉ LIBRE DE ERRORES NI QUE LOS SERVICIOS O INTEGRACIONES DE TERCEROS ESTÉN SIEMPRE DISPONIBLES.

16. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA PARTE SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O CONSECUENTES, NI DE LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, OPORTUNIDADES COMERCIALES, REPUTACIÓN O DATOS, DERIVADOS DEL SERVICIO O DE ESTOS TÉRMINOS O RELACIONADOS CON ELLOS, AUN CUANDO SE HAYA ADVERTIDO LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE INCYTE WORKS DERIVADA DEL SERVICIO O DE ESTOS TÉRMINOS O RELACIONADA CON ELLOS NO SUPERARÁ LOS IMPORTES PAGADOS O PAGADEROS POR EL CLIENTE A INCYTE WORKS POR EL SERVICIO DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINE LA RECLAMACIÓN.

Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente.

17. Indemnización

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a Incyte Works, sus afiliadas, directivos, empleados y contratistas frente a reclamaciones de terceros, daños, multas, sanciones, responsabilidades y costos razonables derivados de: (a) Datos o instrucciones del Cliente; (b) incumplimientos del Cliente de leyes o requisitos de mensajería, telemarketing, avisos de grabación/transcripción, protección al consumidor o privacidad; (c) productos, alimentos, alérgenos, servicios, preparación, precios, reembolsos o disputas con clientes del Cliente; o (d) uso indebido de Penny contrario a estos Términos.

18. Cambios en el Servicio o los Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Si un cambio afecta sustancialmente los derechos u obligaciones del Cliente, daremos un aviso previo razonable por correo electrónico, mediante el Servicio u otro medio razonable. El uso continuado después de la entrada en vigor constituye aceptación en la medida permitida por la ley.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Delaware, sin aplicar sus normas de conflicto de leyes. Salvo que la legislación aplicable exija otra cosa, los tribunales estatales y federales de Delaware tendrán jurisdicción exclusiva sobre disputas derivadas del Servicio o de estos Términos o relacionadas con ellos, y cada parte consiente esa jurisdicción y competencia territorial.

20. Disposiciones generales

Si una disposición se considera inaplicable, las demás seguirán vigentes. El Cliente no podrá ceder estos Términos sin nuestro consentimiento escrito previo, salvo en una reorganización corporativa o venta de prácticamente todos sus activos permitida, con notificación. Podemos cederlos en una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos.

Ninguna parte será responsable de retrasos o incumplimientos por causas fuera de su control razonable, incluidos cortes de telecomunicaciones o internet, fallos de proveedores, desastres naturales, acciones gubernamentales, conflictos laborales o incidentes cibernéticos generalizados. Los encabezados son solo orientativos. Estos Términos, junto con la Política de privacidad y cualquier formulario de pedido o anexo escrito aplicable, constituyen el acuerdo entre las partes sobre el Servicio.

21. Contacto

Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a info@incyte.works.

Términos: https://pennyspeaking.com/terms/
Política de privacidad: https://pennyspeaking.com/privacy-policy/